1. Segurança dos pagamentos

As operações realizadas na Ipontennis são processadas através de ligações seguras e de fornecedores especializados em serviços de pagamento eletrónico.

A informação transmitida durante o processo de compra é protegida por tecnologia de encriptação. Quando necessário, a operação pode exigir uma autenticação adicional por parte do banco, do emissor do cartão ou do fornecedor do método de pagamento selecionado.

A Ipontennis não armazena nos seus sistemas o número completo do cartão, o código de segurança nem as credenciais privadas utilizadas para autorizar o pagamento.

2. Pagamento com cartão de crédito ou débito

Pode pagar a sua encomenda com os principais cartões de crédito ou débito aceites pela nossa plataforma de pagamento, incluindo:

• Visa.
• Mastercard.

Para concluir a operação, deverá introduzir os dados solicitados pela plataforma de pagamento. A entidade emissora pode solicitar uma validação adicional através da aplicação bancária, de uma palavra-passe temporária, de um código enviado por SMS, de reconhecimento biométrico ou de outro sistema de autenticação.

A aceitação definitiva do pagamento depende da autorização do banco ou da entidade emissora do cartão.

3. Apple Pay

O Apple Pay permite efetuar o pagamento utilizando cartões compatíveis guardados num dispositivo Apple autorizado.

Quando este método estiver disponível, poderá confirmar a compra através de Face ID, Touch ID, código do dispositivo ou outro sistema de autenticação disponibilizado pela Apple.

A disponibilidade do Apple Pay depende do dispositivo, navegador, país, banco emissor e compatibilidade do cartão utilizado.

4. Google Pay

O Google Pay permite concluir a compra utilizando um cartão compatível previamente guardado na conta ou carteira digital da Google.

Este método pode estar disponível em dispositivos Android e navegadores compatíveis. A operação deverá ser validada através dos mecanismos de segurança configurados na conta ou no dispositivo.

A sua disponibilidade depende do país, dispositivo, navegador, banco emissor e cartão selecionado.

5. PayPal

Se selecionar PayPal, será redirecionado para o ambiente seguro deste fornecedor para se identificar e autorizar o pagamento.

O pagamento poderá ser efetuado com o saldo disponível na conta PayPal, com uma conta bancária associada ou com um cartão aceite pelo PayPal, conforme as opções disponíveis para cada cliente e país.

A Ipontennis não tem acesso à palavra-passe nem às credenciais privadas da sua conta PayPal. A confirmação da operação está sujeita à autorização do próprio fornecedor.

6. Pagamento em prestações com Alma

Nas encomendas que cumpram as condições aplicáveis, poderá dividir o valor da compra em prestações através da Alma.

Dependendo do valor da encomenda, do país e das condições em vigor, a Alma poderá disponibilizar o pagamento em 2, 3 ou 4 prestações.

Antes de confirmar a compra, serão apresentados, quando aplicável:

• O número de prestações disponíveis.
• O valor de cada prestação.
• As datas estimadas de cobrança.
• Eventuais custos ou condições associados ao financiamento.

A aprovação do pagamento em prestações depende exclusivamente da Alma e das verificações que este fornecedor considere necessárias.

A seleção da Alma não garante, por si só, a aprovação do financiamento. A encomenda será confirmada quando a Ipontennis receber uma autorização válida do fornecedor de pagamento.

7. Transferência bancária

Também pode pagar a sua encomenda por transferência bancária para a conta indicada pela Ipontennis durante o processo de compra ou no email de confirmação da encomenda.

Para facilitar a identificação do pagamento, deverá indicar na descrição da transferência a referência da encomenda e, sempre que possível, o nome do titular da compra.

A encomenda permanecerá pendente até que o valor total seja recebido e confirmado na nossa conta bancária. A preparação e expedição terão início após a validação do pagamento.

As transferências bancárias podem demorar entre um e vários dias úteis a ficar disponíveis, dependendo do banco, do país de origem e do tipo de transferência. As transferências internacionais podem exigir um prazo adicional.

Eventuais despesas ou comissões cobradas pelo banco do cliente são da responsabilidade do cliente. A Ipontennis deverá receber o valor total da encomenda, sem deduções por encargos bancários.

Se a transferência não for recebida dentro do prazo indicado na confirmação da encomenda, a Ipontennis poderá cancelar a encomenda e libertar os produtos reservados.

8. Pagamento contra reembolso

O pagamento contra reembolso permite pagar o valor da encomenda diretamente ao transportador no momento da entrega, desde que este método apareça disponível durante o processo de compra.

O contra reembolso pode estar limitado a determinados destinos, valores, produtos, transportadores ou modalidades de envio. Pode não estar disponível para todas as encomendas nem para todos os países.

Este método de pagamento pode incluir um custo adicional de gestão. Quando aplicável, o valor será apresentado separadamente antes da confirmação da encomenda.

O cliente deverá pagar ao transportador o valor total indicado na encomenda. Dependendo do transportador e do destino, o pagamento poderá ser efetuado em numerário ou através de outro meio aceite pelo transportador.

Recomendamos que tenha o valor exato disponível quando o pagamento tiver de ser feito em numerário, uma vez que o transportador pode não ser obrigado a ter troco.

A Ipontennis poderá contactar o cliente para confirmar os dados da encomenda antes da expedição. As encomendas contra reembolso não confirmadas ou com dados incompletos ou incoerentes poderão ficar retidas ou ser canceladas.

Em caso de recusa injustificada da encomenda ou de ausência repetida durante as tentativas de entrega, a Ipontennis poderá limitar a disponibilidade deste método em futuras compras, sem prejuízo dos direitos e obrigações previstos na legislação aplicável.

9. KBC/CBC

Os clientes de bancos compatíveis poderão utilizar o KBC/CBC para pagar diretamente a partir do seu ambiente bancário.

Ao selecionar este método, o cliente será redirecionado para a plataforma correspondente para se identificar e autorizar a operação.

A disponibilidade do KBC/CBC pode depender do país, da instituição financeira e das condições estabelecidas pelo fornecedor.

10. Wero

O Wero permite realizar pagamentos digitais através de bancos e aplicações compatíveis com este serviço.

Quando surgir como opção durante o processo de compra, o cliente deverá seguir as instruções apresentadas pelo banco ou pela aplicação correspondente para validar o pagamento.

A sua disponibilidade depende do país, do banco do cliente e do nível de implementação do serviço em cada mercado.

11. Autenticação e validação do pagamento

Determinadas operações podem estar sujeitas a sistemas de autenticação forte, como o 3D Secure ou mecanismos equivalentes.

Esta validação pode exigir que o cliente confirme a operação através da aplicação do banco, de um código de utilização única, de reconhecimento biométrico ou de outro procedimento definido pela entidade emissora.

Se a autenticação não for concluída corretamente, a operação pode ser recusada e a encomenda não será considerada paga.

12. Cobranças, pagamentos recusados e encomendas pendentes

Uma encomenda será considerada paga quando a Ipontennis receber a confirmação do fornecedor de pagamento ou verificar a receção efetiva do valor, consoante o método selecionado.

Se o pagamento for recusado, cancelado ou ficar pendente de autorização, a encomenda poderá não ser concluída ou permanecer temporariamente pendente de validação.

Entre os motivos habituais de recusa podem encontrar-se:

• Dados de pagamento incorretos.
• Saldo ou limite disponível insuficiente.
• Cartão caducado ou bloqueado.
• Falha na autenticação forte.
• Restrições aplicadas pela entidade emissora.
• Controlos de segurança do fornecedor de pagamento.
• Transferência não recebida ou recebida por valor incompleto.
• Encomenda contra reembolso pendente de confirmação.

Se observar uma cobrança ou retenção bancária após uma tentativa falhada, tenha em conta que alguns bancos podem apresentar temporariamente uma pré-autorização. A libertação depende dos prazos internos do banco ou do fornecedor de pagamento.

13. Reembolsos

Quando for devido um reembolso, este será normalmente processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo motivo justificado ou acordo expresso sobre outra solução legalmente permitida.

Nas encomendas pagas por transferência bancária, a Ipontennis poderá solicitar os dados bancários necessários para efetuar o reembolso quando este não possa ser devolvido automaticamente por outro meio.

Nas encomendas pagas contra reembolso, o reembolso poderá ser efetuado por transferência bancária ou por outro método acordado com o cliente. Para tal, será necessário fornecer corretamente os dados solicitados.

Depois de emitido pela Ipontennis, o prazo necessário para que o valor fique disponível depende do fornecedor de pagamento, do banco e do método utilizado.

Nos pagamentos em prestações, o reembolso e uma eventual alteração ou cancelamento das prestações serão geridos de acordo com as condições aplicáveis do fornecedor de financiamento.

As condições gerais sobre devoluções, direito de livre resolução e reembolsos podem ser consultadas na nossa política de devoluções .

14. Prevenção de fraude

Para proteger os nossos clientes e prevenir operações fraudulentas, a Ipontennis e os seus fornecedores de pagamento podem aplicar controlos de segurança automáticos ou manuais.

Em determinados casos, poderemos solicitar informação adicional razoavelmente necessária para verificar a identidade do comprador, a titularidade do meio de pagamento ou a validade da operação.

A Ipontennis poderá cancelar ou suspender temporariamente a preparação de uma encomenda quando existam indícios razoáveis de fraude, utilização não autorizada do meio de pagamento, dados incoerentes ou um pedido de verificação pendente.

15. Tratamento dos dados de pagamento

Os dados necessários para processar a operação podem ser comunicados a bancos, entidades emissoras, fornecedores de serviços de pagamento, plataformas antifraude, transportadores e outros prestadores envolvidos na autorização e execução da transação.

Estes terceiros tratam a informação de acordo com as suas próprias políticas de privacidade e com a legislação aplicável.

A Ipontennis conserva apenas a informação necessária para gerir a encomenda, comprovar o pagamento, tratar incidências, cumprir obrigações contabilísticas e fiscais e prevenir fraude.

Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa política de privacidade .

16. Apoio ao cliente

Se tiver alguma dúvida sobre um pagamento, transferência bancária, encomenda contra reembolso, cobrança, reembolso ou métodos disponíveis, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Email: info@ipontennis.com

Telefone: +34 699 700 197

Morada:
Ipontennis, S.L.
Calle Actor Arturo Lledó, 38, bloque 1, 4A
03008 Alicante
Espanha