1. Ámbito de entrega

Ipontennis realiza envíos a los destinos que se encuentren habilitados en cada momento durante el proceso de compra.

Las zonas de entrega disponibles, así como las posibles limitaciones geográficas, se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.

2. Preparación del pedido

El plazo de preparación puede variar en función del tipo de producto, la disponibilidad de stock, el volumen del pedido y la contratación de servicios adicionales o personalizados.

En productos estándar, el plazo de preparación será el indicado en la ficha del artículo, en el carrito o durante el proceso de compra. En productos personalizados, configurados a medida o con servicios añadidos, como encordado, montaje o personalización, el plazo podrá ampliarse de forma razonable.

3. Entrega y plazos

La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra, a través del transportista o servicio logístico seleccionado o disponible en cada momento.

Los plazos de entrega indicados en la web son orientativos, salvo que se indique expresamente otra cosa para un producto, servicio o modalidad de envío concreta.

Salvo pacto distinto entre las partes, Ipontennis entregará los productos sin demora indebida y dentro del plazo máximo legalmente aplicable desde la celebración del contrato.

Ipontennis no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega cuando estos se deban a datos incompletos o incorrectos facilitados por el cliente, ausencia reiterada en la dirección de entrega, incidencias logísticas ajenas a su control razonable o causas de fuerza mayor.

4. Incidencias en el transporte y en la entrega

Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje, bultos faltantes, error en el producto recibido o cualquier otra incidencia apreciable en el momento de la entrega, deberá comunicarlo a Ipontennis a la mayor brevedad posible para facilitar su gestión.

Se recomienda revisar el pedido en cuanto se reciba y conservar, cuando proceda, el embalaje original y cualquier evidencia fotográfica que permita tramitar la incidencia con mayor agilidad.

La falta de comunicación inmediata de una incidencia visible no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor, pero puede dificultar la tramitación con el transportista o con terceros implicados en la entrega.

5. Devoluciones

Las devoluciones podrán realizarse por desistimiento, por error en el envío, por incidencia en el transporte, por defecto de origen o por falta de conformidad del producto con lo contratado, según corresponda en cada caso.

Para iniciar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con Ipontennis a través del correo electrónico info@ipontennis.com o por cualquiera de los medios de atención al cliente habilitados, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

6. Derecho de desistimiento

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

En los pedidos compuestos por varios bienes entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último de ellos, de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Cómo ejercer el desistimiento

El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca dirigida a Ipontennis. Para ello podrá:

• Enviar un correo electrónico a info@ipontennis.com.
• Remitir una comunicación postal a Calle Actor Arturo Lledó, 38, bloque 1, 4A, 03008 Alicante, España.
• Utilizar el formulario modelo de desistimiento disponible en la web, aunque su uso no es obligatorio.

Para una gestión más rápida, se recomienda indicar nombre completo, número de pedido, producto o productos afectados y una manifestación expresa de la voluntad de desistir.

8. Condiciones de devolución del producto

El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, con todos sus accesorios, documentación y elementos incluidos originalmente, y con su embalaje original cuando ello sea posible y razonable.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del producto.

Ipontennis facilitará al cliente las instrucciones de devolución y, cuando proceda, la dirección operativa a la que deba remitir el producto.

9. Costes de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario o la devolución traiga causa de un error imputable a Ipontennis, una incidencia cubierta legalmente o una falta de conformidad del producto, el coste directo de la devolución por desistimiento correrá a cargo del consumidor.

Cuando la devolución se deba a un error en el envío, producto defectuoso, daño durante el transporte o falta de conformidad, Ipontennis asumirá los costes que legalmente correspondan.

10. Reembolso

En caso de desistimiento válido, Ipontennis reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida en la web.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Ipontennis haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, Ipontennis podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no suponga coste adicional alguno.

11. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no resultará aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Servicios completamente ejecutados, cuando legalmente concurra la excepción correspondiente.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Otros supuestos excluidos por la normativa vigente.

En Ipontennis, esta exclusión puede afectar, entre otros, a determinados servicios de encordado ya ejecutados, productos personalizados, artículos configurados a medida o productos modificados a petición expresa del cliente.

12. Productos incorrectos, dañados o no conformes

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado, defectuoso o no conforme con lo contratado, deberá comunicarlo a Ipontennis a la mayor brevedad posible, indicando el número de pedido, una descripción detallada del problema y, cuando resulte útil, fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.

En estos casos, Ipontennis ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente y a las circunstancias concretas del caso, pudiendo consistir en reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, cuando proceda.

13. Garantía legal

Ipontennis responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.

Para tramitar una incidencia de garantía, el cliente deberá aportar, en la medida de lo posible, el número de pedido o factura, una descripción detallada del problema y cualquier documentación o material gráfico que facilite su valoración.

14. Exclusiones de garantía

La garantía legal no cubre daños o incidencias derivados de:

• Desgaste normal por el uso ordinario del producto.
• Golpes, caídas, uso indebido o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
• Falta de mantenimiento, conservación inadecuada o manipulación no autorizada.
• Reparaciones, montajes o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Consumibles o elementos naturalmente sujetos a desgaste, cuando así resulte de su propia naturaleza.

15. Atención al cliente