1. Escopo de entrega

O Ipontennis torna as remessas para os destinos que são ativados a cada momento durante o processo de compra.

Zonas de entrega disponíveis, bem como possíveis limitações geográficas, serão mostradas para o cliente antes de finalizar o pedido.

2. Preparação da Ordem

O período de preparação pode variar dependendo do tipo de produto, a disponibilidade de estoque, o volume da ordem e a contratação de serviços adicionais ou personalizados.

Em produtos padrão, o período de preparação será indicado na guia Artigo, no carrinho ou durante o processo de compra. Em produtos personalizados, configurados para medir ou com serviços adicionados, como agitação, montagem ou personalização, o prazo pode ser estendido razoavelmente.

3. Entrega e Prazos

A entrega será feita no endereço fornecido pelo cliente durante o processo de compra, através do serviço selecionado ou de logística ou disponível em todos os momentos.

Os prazos de entrega indicados na web são indicativos, salvo indicação em contrário para um produto, serviço ou modalidade de envio específico.

Salvo acordo entre as partes, o IPontennis entregará os produtos sem atraso indevido e dentro do prazo máximo legalmente aplicável desde que o contrato participante.

O Ipontennis não será responsável por atrasos ou entrega de imposto quando forem devidos a dados incompletos ou incorretos fornecidos pelo cliente, reiterou a ausência no endereço de entrega, incidentes logísticos de seu controle razoável ou causas de força maior.

4. Incidentes em transporte e entrega

Se o cliente detectar danos visíveis à embalagem, pacotes ausentes, erro no produto recebido ou qualquer outra incidência apreciável no momento da entrega, ele deve se comunicar ao Ipontennis o mais rápido possível para facilitar sua gestão.

Recomenda-se revisar o pedido assim que for recebido e conservado, quando apropriado, a embalagem original e qualquer evidência fotográfica que permita processar a incidência com maior agilidade.

A falta de comunicação imediata de uma incidência visível não implica a perda dos direitos legais do consumidor, mas pode dificultar o processamento com a transportadora ou com terceiros envolvidos na entrega.

5. Retorna

Os retornos podem ser realizados por retirada, por erro, por incidência, por meio de transporte, por padrão ou devido à falta de conformidade com o contratado, conforme apropriado em cada caso.

Para iniciar qualquer retorno, o cliente deve contatar anteriormente com o Ipontennis via e-mail informação @ipontennis.com ou por qualquer atendimento ao cliente ativado, indicando seu número de pedido e o motivo do retorno.

6. Direito de retirada

O período de resíduo expirará aos 14 dias do calendário a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele, além da transportadora, adquire a posse material das mercadorias.

Em pedidos compostos de vários bens entregues separadamente, o termo será calculado a partir do recebimento dos últimos deles, de acordo com os regulamentos aplicáveis.

7. Como exercitar a retirada

O consumidor pode exercer seu direito de retirada através de uma declaração inequívoca dirigida ao Ipontennis. Para isso você pode:

• Envie um email para informação @ipontennis.com.
• Enviar uma comunicação postal para Calle ator Arturo Lledó, 38, bloco 1, 4a, 03008 Alicante, Espanha.
• Use o formulário de modelo disponível disponível na web, embora seu uso não seja obrigatório.

Para uma gestão mais rápida, recomenda-se indicar nome completo, número do pedido, produto ou produtos afetados e uma manifestação expressa da vontade de desistir.

8. condições de retorno do produto

O cliente deve retornar os produtos sem atraso inadequado e, em qualquer caso, dentro de um período máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que ele comunicou sua decisão de desistir.

Os produtos devem ser devolvidos sob condições apropriadas, com todos os seus acessórios, documentação e elementos originalmente incluídos, e com sua embalagem original quando possível e razoável.

O consumidor só será responsável pela diminuição do valor do ativo resultante de uma manipulação diferente do necessário para estabelecer a natureza, características ou operação do produto.

O IPontennis facilitará a função de retorno e, se for caso disso, o endereço operacional ao qual o produto deve ser enviado.

9. Custos de retorno

A menos que expressamente indicado de outra forma ou a devolução traga causa de um erro atribuível ao Ipontennis, uma incidência legalmente coberta ou falta de conformidade de produtos, o custo direto do reembolso será suportado pelo consumidor.

Quando o retorno é devido a um erro na remessa, produto defeituoso, danos durante o transporte ou falta de conformidade, o IPontennis assumirá os custos que correspondem legalmente.

10. Reembolso

Em caso de retirada válida, o IPontennis reembolsará todos os pagamentos recebidos do consumidor, incluindo, se for caso disso, os custos de entrega correspondentes ao modo comum mais barato oferecido na Web.

O reembolso será realizado sem demora perdida e, em qualquer caso, dentro de um período máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que o IPontennis foi informado da decisão de retirada.

No entanto, o IPontennis pode reter o reembolso até receber as mercadorias ou até que o consumidor tenha apresentado um teste suficiente de seu retorno, dependendo de que condição é realizada pela primeira vez.

O reembolso será feito usando os mesmos meios de pagamento empregados pelo cliente na transação inicial, a menos que tenha expressado especificamente de outra forma e desde que isso não represente nenhum custo adicional.

11. Exceções à retirada

O direito de retirada não será aplicável, entre outras suposições legalmente esperadas, a:

• Produtos feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizadas.
• Serviços completamente executados, quando a exceção correspondente fornece legalmente.
• Bens preciosos que não são adequados para devolvidos por razões para a proteção da saúde ou higiene e que foram desprezados após a entrega.
• Outras suposições excluídas pelos regulamentos atuais.

Em Ipontennis, essa exclusão pode afetar, entre outros, certos serviços de apagamento já executados, produtos personalizados, itens personalizados ou produtos modificados no pedido expresso do cliente.

12. Produtos incorretos, danificados ou não conformes

Se o cliente receber um produto incorreto, danificado, defeituoso ou não em conformidade, ele / ela deve comunicá-lo ao Ipontennis o mais rápido possível, indicando o número do pedido, uma descrição detalhada do problema e, quando útil, fotografias ou vídeos que nos permitam avaliar a incidência.

Nestes casos, o Ipontennis oferecerá a solução correspondente de acordo com os regulamentos em vigor e as circunstâncias específicas do caso, sendo capazes de consistir em reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, quando apropriado.

13. Garantia legal

O Ipontennis responderá ao consumidor para as falhas de conformidade que existem no momento da entrega e se manifestam dentro do período jurídico aplicável.

Para processar uma incidência de garantia, o cliente deve fornecer, tanto quanto possível, o número do pedido ou fatura, uma descrição detalhada do problema e qualquer documentação ou material gráfico que facilita sua avaliação.

14. Exclusões de garantia

A garantia legal não cobre danos ou incidentes derivados de:

• Desgaste normal para o uso ordinário do produto.
• Choques, quedas, uso indevido ou uso para as instruções do fabricante.
• Falta de manutenção, conservação inadequada ou manipulação não autorizada.
• Reparos, montagens ou modificações feitas por terceiros não autorizados.
• Consumíveis ou elementos naturalmente sujeitos a desgaste, quando é assim que é de sua própria natureza.

15. Atendimento ao Cliente