1. Seguridad de los pagos

Las operaciones realizadas en Ipontennis se procesan a través de conexiones seguras y proveedores especializados en servicios de pago electrónico.

La información transmitida durante el proceso de compra se protege mediante tecnología de cifrado. Cuando resulte necesario, la operación puede requerir una autenticación adicional por parte del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor del método de pago seleccionado.

Ipontennis no almacena en sus sistemas el número completo de la tarjeta, su código de seguridad ni las credenciales privadas utilizadas para autorizar el pago.

2. Pago con tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar tu pedido con las principales tarjetas de crédito o débito admitidas por nuestra pasarela de pago, entre ellas:

• Visa.
• Mastercard.

Para completar la operación deberás introducir los datos solicitados por la pasarela de pago. La entidad emisora podrá pedirte una validación adicional mediante su aplicación bancaria, una clave temporal, un código recibido por SMS, reconocimiento biométrico u otro sistema de autenticación.

La aceptación definitiva del pago depende de la autorización de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.

3. Apple Pay

Apple Pay permite realizar el pago utilizando las tarjetas compatibles almacenadas en un dispositivo Apple autorizado.

Cuando este método se encuentre disponible, podrás confirmar la compra mediante Face ID, Touch ID, el código del dispositivo u otro sistema de autenticación habilitado por Apple.

La disponibilidad de Apple Pay dependerá del dispositivo, del navegador, del país, del banco emisor y de la compatibilidad de la tarjeta utilizada.

4. Google Pay

Google Pay permite completar la compra utilizando una tarjeta compatible previamente guardada en la cuenta o cartera digital de Google.

Este método puede estar disponible en dispositivos Android y navegadores compatibles. La operación deberá validarse mediante los mecanismos de seguridad configurados en la cuenta o en el dispositivo del cliente.

Su disponibilidad dependerá del país, del dispositivo, del navegador, del banco emisor y de la tarjeta seleccionada.

5. PayPal

Si seleccionas PayPal, serás dirigido al entorno seguro de este proveedor para identificarte y autorizar el pago.

El pago podrá realizarse con el saldo disponible en la cuenta PayPal, con una cuenta bancaria vinculada o con una tarjeta admitida por PayPal, según las opciones disponibles para cada cliente y país.

Ipontennis no tiene acceso a la contraseña ni a las credenciales privadas de tu cuenta PayPal. La confirmación de la operación está sujeta a la autorización del propio proveedor.

6. Pago fraccionado con Alma

En los pedidos que cumplan las condiciones aplicables, podrás fraccionar el importe de la compra mediante Alma.

Según el importe del pedido, el país y las condiciones vigentes, Alma podrá ofrecer el pago en 2, 3 o 4 plazos.

Antes de confirmar la compra se mostrarán, cuando corresponda:

• El número de plazos disponibles.
• El importe de cada cuota.
• Las fechas estimadas de cobro.
• Los posibles costes o condiciones asociados a la financiación.

La concesión del pago fraccionado depende exclusivamente de la aceptación de Alma y de las comprobaciones que dicho proveedor considere necesarias.

La selección de Alma no garantiza por sí sola la aprobación de la financiación. El pedido quedará confirmado cuando Ipontennis reciba la autorización válida del proveedor de pago.

7. Transferencia bancaria

También puedes realizar el pago de tu pedido mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Ipontennis durante el proceso de compra o en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Para facilitar la identificación del pago, es importante indicar en el concepto de la transferencia la referencia del pedido y, cuando resulte posible, el nombre del titular que ha realizado la compra.

El pedido permanecerá pendiente de pago hasta que el importe completo sea recibido y confirmado en nuestra cuenta bancaria. La preparación y expedición del pedido comenzarán una vez validado el ingreso.

Las transferencias bancarias pueden tardar entre uno y varios días laborables en hacerse efectivas, dependiendo de la entidad bancaria, del país de origen y del tipo de transferencia. Las transferencias realizadas desde entidades extranjeras pueden requerir un plazo adicional.

Los posibles gastos o comisiones cobrados por la entidad bancaria del cliente serán asumidos por este. Ipontennis deberá recibir el importe total del pedido, sin deducciones por gastos bancarios.

Si la transferencia no se recibe dentro del plazo indicado en la confirmación del pedido, Ipontennis podrá cancelar el pedido y liberar los productos reservados.

8. Pago contra reembolso

El pago contra reembolso permite abonar el importe del pedido directamente al transportista en el momento de la entrega, siempre que este método aparezca disponible durante el proceso de compra.

El contra reembolso puede estar limitado a determinados destinos, importes, productos, transportistas o modalidades de envío. No estará necesariamente disponible para todos los pedidos ni para todos los países.

Este método de pago puede incluir un coste adicional de gestión. En ese caso, el importe correspondiente se mostrará de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

El cliente deberá abonar al transportista el importe total indicado en el pedido. Dependiendo de la empresa de transporte y del destino, el pago podrá realizarse en efectivo o mediante los medios admitidos por el transportista.

Recomendamos disponer del importe exacto cuando el pago deba realizarse en efectivo, ya que el transportista puede no estar obligado a disponer de cambio.

Ipontennis podrá contactar con el cliente para confirmar los datos del pedido antes de su expedición. Los pedidos contra reembolso no confirmados o aquellos que presenten datos incompletos o incoherentes podrán quedar retenidos o ser cancelados.

En caso de rechazo injustificado del paquete o de ausencia reiterada durante los intentos de entrega, Ipontennis podrá limitar la disponibilidad de este método de pago en futuras compras, sin perjuicio de las obligaciones y derechos establecidos por la normativa aplicable.

9. KBC/CBC

Los clientes que operen con entidades compatibles podrán utilizar KBC/CBC para realizar el pago directamente desde su entorno bancario.

Al seleccionar este método, el cliente será redirigido a la plataforma correspondiente para identificarse y autorizar la operación.

La disponibilidad de KBC/CBC puede depender del país, de la entidad financiera y de las condiciones establecidas por el proveedor.

10. Wero

Wero permite realizar pagos digitales desde las entidades y aplicaciones compatibles con este servicio.

Cuando aparezca como opción durante el proceso de compra, el cliente deberá seguir las instrucciones mostradas por su banco o por la aplicación correspondiente para validar el pago.

Su disponibilidad dependerá del país, de la entidad bancaria del cliente y del grado de implantación del servicio en cada mercado.

11. Autenticación y validación del pago

Determinadas operaciones pueden estar sujetas a sistemas de autenticación reforzada, como 3D Secure u otros mecanismos equivalentes.

Esta validación puede requerir que el cliente confirme la operación desde la aplicación de su banco, mediante un código de un solo uso, reconocimiento biométrico o cualquier otro procedimiento establecido por la entidad emisora.

Si la autenticación no se completa correctamente, la operación puede ser rechazada y el pedido no se considerará pagado.

12. Cargos, pagos rechazados y pedidos pendientes

Un pedido se entenderá correctamente pagado cuando Ipontennis reciba la confirmación de la operación por parte del proveedor de pago o compruebe la recepción efectiva del importe, según el método seleccionado.

Si el pago es rechazado, cancelado o queda pendiente de autorización, el pedido podrá no formalizarse o permanecer temporalmente pendiente de validación.

Entre las causas habituales de rechazo pueden encontrarse:

• Datos de pago incorrectos.
• Fondos o límite disponible insuficientes.
• Tarjeta caducada o bloqueada.
• Fallo en la autenticación reforzada.
• Restricciones establecidas por la entidad emisora.
• Controles de seguridad del proveedor de pago.
• Transferencia no recibida o con importe incompleto.
• Pedido contra reembolso pendiente de confirmación.

Si observas un cargo o una retención bancaria después de un intento fallido, ten en cuenta que algunas entidades pueden mostrar temporalmente una preautorización. Su liberación depende de los plazos internos del banco o del proveedor de pago.

13. Reembolsos

Cuando proceda realizar un reembolso, este se tramitará con carácter general mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que exista una causa justificada o se acuerde expresamente otra solución permitida legalmente.

En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, Ipontennis podrá solicitar los datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso, siempre que no sea posible devolver el importe automáticamente por otro medio.

En los pedidos abonados contra reembolso, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente. Para ello, será necesario facilitar correctamente los datos requeridos para procesar la devolución.

Una vez emitido por Ipontennis, el plazo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del proveedor de pago, de la entidad bancaria y del método utilizado.

En los pagos fraccionados, el reembolso y la eventual modificación o cancelación de las cuotas se gestionarán conforme a las condiciones aplicables del proveedor de financiación.

Las condiciones generales sobre devoluciones, desistimiento y reembolsos pueden consultarse en nuestra política de devoluciones .

14. Prevención del fraude

Con el objetivo de proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, Ipontennis y sus proveedores de pago pueden aplicar controles automáticos o manuales de seguridad.

En determinados casos podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para comprobar la identidad del comprador, la titularidad del medio de pago o la validez de la operación.

Ipontennis podrá cancelar o retener temporalmente la preparación de un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago, datos incoherentes o una solicitud de verificación pendiente.

15. Tratamiento de los datos de pago

Los datos necesarios para procesar la operación pueden ser comunicados a bancos, entidades emisoras, proveedores de servicios de pago, plataformas antifraude, empresas de transporte y demás prestadores que intervengan en la autorización y ejecución de la transacción.

Estos terceros tratarán la información conforme a sus propias políticas de privacidad y a la normativa aplicable.

Ipontennis únicamente conservará la información necesaria para gestionar el pedido, acreditar el pago, atender incidencias, cumplir sus obligaciones contables y fiscales y prevenir el fraude.

Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales, consulta nuestra política de privacidad .

16. Atención al cliente

Si tienes alguna duda sobre el estado de un pago, una transferencia, un pedido contra reembolso, un cargo, un reembolso o los métodos disponibles para completar tu compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: info@ipontennis.com

Teléfono: +34 699 700 197

Dirección postal:
Ipontennis, S.L.
Calle Actor Arturo Lledó, 38, bloque 1, 4A
03008 Alicante
España