1. Sicurezza dei pagamenti

Le operazioni effettuate su Ipontennis vengono elaborate attraverso connessioni sicure e fornitori specializzati in servizi di pagamento elettronico.

Le informazioni trasmesse durante il processo di acquisto sono protette mediante tecnologie di crittografia. Quando necessario, l'operazione può richiedere un'autenticazione aggiuntiva da parte della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del metodo di pagamento selezionato.

Ipontennis non memorizza nei propri sistemi il numero completo della carta, il codice di sicurezza né le credenziali private utilizzate per autorizzare il pagamento.

2. Pagamento con carta di credito o debito

Puoi pagare il tuo ordine con le principali carte di credito o debito accettate dal nostro gateway di pagamento, tra cui:

• Visa.
• Mastercard.

Per completare l'operazione dovrai inserire i dati richiesti dal gateway di pagamento. L'emittente può richiedere una verifica aggiuntiva tramite l'app bancaria, una password temporanea, un codice SMS, il riconoscimento biometrico o un altro sistema di autenticazione.

L'accettazione definitiva del pagamento dipende dall'autorizzazione della banca o dell'emittente della carta.

3. Apple Pay

Apple Pay consente di effettuare il pagamento utilizzando carte compatibili salvate su un dispositivo Apple autorizzato.

Quando disponibile, potrai confermare l'acquisto tramite Face ID, Touch ID, codice del dispositivo o un altro sistema di autenticazione abilitato da Apple.

La disponibilità di Apple Pay dipende dal dispositivo, dal browser, dal Paese, dalla banca emittente e dalla compatibilità della carta utilizzata.

4. Google Pay

Google Pay consente di completare l'acquisto utilizzando una carta compatibile precedentemente salvata nell'account o nel portafoglio digitale Google.

Questo metodo può essere disponibile su dispositivi Android e browser compatibili. L'operazione deve essere convalidata tramite i sistemi di sicurezza configurati nell'account o sul dispositivo.

La disponibilità dipende dal Paese, dal dispositivo, dal browser, dalla banca emittente e dalla carta selezionata.

5. PayPal

Se selezioni PayPal, verrai reindirizzato al suo ambiente sicuro per identificarti e autorizzare il pagamento.

Il pagamento può essere effettuato con il saldo PayPal, un conto bancario collegato o una carta accettata da PayPal, in base alle opzioni disponibili per ciascun cliente e Paese.

Ipontennis non ha accesso alla password né alle credenziali private del tuo account PayPal. La conferma dell'operazione è soggetta all'autorizzazione del fornitore.

6. Pagamento rateale con Alma

Per gli ordini che soddisfano le condizioni applicabili, puoi suddividere l'importo dell'acquisto in rate tramite Alma.

In base all'importo dell'ordine, al Paese e alle condizioni vigenti, Alma può offrire il pagamento in 2, 3 o 4 rate.

Prima di confermare l'acquisto verranno mostrati, se applicabili:

• Il numero di rate disponibili.
• L'importo di ciascuna rata.
• Le date previste di addebito.
• Gli eventuali costi o condizioni associati al finanziamento.

L'approvazione del pagamento rateale dipende esclusivamente da Alma e dalle verifiche che il fornitore ritenga necessarie.

La selezione di Alma non garantisce di per sé l'approvazione del finanziamento. L'ordine sarà confermato quando Ipontennis riceverà un'autorizzazione valida dal fornitore di pagamento.

7. Bonifico bancario

Puoi pagare il tuo ordine anche tramite bonifico bancario sul conto indicato da Ipontennis durante il processo di acquisto o nell'email di conferma dell'ordine.

Per facilitare l'identificazione del pagamento, indica nella causale il riferimento dell'ordine e, quando possibile, il nome dell'acquirente.

L'ordine resterà in sospeso fino alla ricezione e alla conferma dell'intero importo sul nostro conto bancario. La preparazione e la spedizione inizieranno dopo la verifica del pagamento.

I bonifici possono richiedere da uno a più giorni lavorativi, a seconda della banca, del Paese di origine e del tipo di bonifico. I bonifici internazionali possono richiedere tempi aggiuntivi.

Eventuali spese o commissioni applicate dalla banca del cliente sono a carico del cliente. Ipontennis deve ricevere l'importo totale dell'ordine senza deduzioni per spese bancarie.

Se il bonifico non viene ricevuto entro il termine indicato nella conferma dell'ordine, Ipontennis può annullare l'ordine e rendere nuovamente disponibili i prodotti riservati.

8. Pagamento in contrassegno

Il contrassegno consente di pagare l'importo dell'ordine direttamente al corriere al momento della consegna, purché questo metodo sia disponibile durante il processo di acquisto.

Il contrassegno può essere limitato a determinate destinazioni, importi, prodotti, corrieri o modalità di spedizione. Non è necessariamente disponibile per tutti gli ordini o Paesi.

Questo metodo può prevedere un costo aggiuntivo di gestione. Se applicabile, l'importo sarà indicato separatamente prima della conferma dell'ordine.

Il cliente deve pagare al corriere l'importo totale indicato nell'ordine. A seconda del corriere e della destinazione, il pagamento potrà essere effettuato in contanti o con altri mezzi accettati dal corriere.

Consigliamo di avere a disposizione l'importo esatto quando il pagamento deve avvenire in contanti, poiché il corriere potrebbe non essere tenuto a fornire il resto.

Ipontennis può contattare il cliente per confermare i dati dell'ordine prima della spedizione. Gli ordini in contrassegno non confermati o con dati incompleti o incoerenti possono essere sospesi o annullati.

In caso di rifiuto ingiustificato del pacco o di assenza ripetuta durante i tentativi di consegna, Ipontennis può limitare la disponibilità di questo metodo per acquisti futuri, fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla legge applicabile.

9. KBC/CBC

I clienti di banche compatibili possono utilizzare KBC/CBC per pagare direttamente dal proprio ambiente bancario.

Selezionando questo metodo, il cliente verrà reindirizzato alla piattaforma corrispondente per identificarsi e autorizzare l'operazione.

La disponibilità di KBC/CBC può dipendere dal Paese, dall'istituto finanziario e dalle condizioni del fornitore.

10. Wero

Wero consente di effettuare pagamenti digitali tramite banche e applicazioni compatibili con questo servizio.

Quando appare come opzione durante il processo di acquisto, il cliente deve seguire le istruzioni mostrate dalla propria banca o dall'applicazione corrispondente per convalidare il pagamento.

La disponibilità dipende dal Paese, dalla banca del cliente e dal livello di diffusione del servizio in ciascun mercato.

11. Autenticazione e convalida del pagamento

Alcune operazioni possono essere soggette a sistemi di autenticazione forte, come 3D Secure o meccanismi equivalenti.

La convalida può richiedere la conferma tramite l'app della banca, un codice monouso, il riconoscimento biometrico o un'altra procedura stabilita dall'emittente.

Se l'autenticazione non viene completata correttamente, l'operazione può essere rifiutata e l'ordine non sarà considerato pagato.

12. Addebiti, pagamenti rifiutati e ordini in sospeso

Un ordine è considerato pagato quando Ipontennis riceve la conferma dal fornitore di pagamento o verifica l'effettiva ricezione dell'importo, a seconda del metodo selezionato.

Se il pagamento viene rifiutato, annullato o resta in attesa di autorizzazione, l'ordine può non essere completato o rimanere temporaneamente in attesa di convalida.

Tra le cause più comuni di rifiuto possono figurare:

• Dati di pagamento errati.
• Fondi o limite disponibile insufficienti.
• Carta scaduta o bloccata.
• Mancato completamento dell'autenticazione forte.
• Restrizioni applicate dall'emittente.
• Controlli di sicurezza del fornitore di pagamento.
• Bonifico non ricevuto o di importo incompleto.
• Ordine in contrassegno in attesa di conferma.

Se noti un addebito o una trattenuta bancaria dopo un tentativo non riuscito, alcune banche possono mostrare temporaneamente una preautorizzazione. Lo sblocco dipende dai tempi interni della banca o del fornitore di pagamento.

13. Rimborsi

Quando è dovuto un rimborso, questo sarà generalmente elaborato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo motivo giustificato o diverso accordo legalmente consentito.

Per gli ordini pagati tramite bonifico, Ipontennis può richiedere i dati bancari necessari a effettuare il rimborso quando non è possibile restituire l'importo automaticamente con un altro metodo.

Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso può essere effettuato tramite bonifico bancario o altro metodo concordato con il cliente. Sarà necessario fornire correttamente i dati richiesti.

Una volta emesso da Ipontennis, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile dipende dal fornitore di pagamento, dalla banca e dal metodo utilizzato.

Per i pagamenti rateali, il rimborso e l'eventuale modifica o cancellazione delle rate saranno gestiti secondo le condizioni applicabili del fornitore del finanziamento.

Le condizioni generali su resi, diritto di recesso e rimborsi sono disponibili nella nostra politica di reso.

14. Prevenzione delle frodi

Per proteggere i clienti e prevenire operazioni fraudolente, Ipontennis e i suoi fornitori di pagamento possono applicare controlli di sicurezza automatici o manuali.

In alcuni casi possiamo richiedere informazioni aggiuntive ragionevolmente necessarie per verificare l'identità dell'acquirente, la titolarità del metodo di pagamento o la validità dell'operazione.

Ipontennis può annullare o sospendere temporaneamente la preparazione di un ordine in presenza di ragionevoli indizi di frode, uso non autorizzato del metodo di pagamento, dati incoerenti o una richiesta di verifica in sospeso.

15. Trattamento dei dati di pagamento

I dati necessari per elaborare l'operazione possono essere comunicati a banche, emittenti, fornitori di servizi di pagamento, piattaforme antifrode, corrieri e altri soggetti coinvolti nell'autorizzazione e nell'esecuzione della transazione.

Tali soggetti trattano le informazioni secondo le proprie informative sulla privacy e la normativa applicabile.

Ipontennis conserva solo le informazioni necessarie per gestire l'ordine, documentare il pagamento, risolvere eventuali problemi, adempiere agli obblighi contabili e fiscali e prevenire frodi.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra informativa sulla privacy.

16. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda su un pagamento, un bonifico, un ordine in contrassegno, un addebito, un rimborso o i metodi disponibili, contatta il nostro servizio clienti.

Email: info@ipontennis.com

Telefono: +34 699 700 197

Indirizzo postale:
Ipontennis, S.L.
Calle Actor Arturo Lledó, 38, bloque 1, 4A
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Spagna