1. Sécurité des paiements

Les opérations réalisées chez Ipontennis sont traitées au moyen de connexions sécurisées et par des prestataires spécialisés dans les services de paiement électronique.

Les informations transmises pendant le processus d'achat sont protégées par des technologies de chiffrement. Si nécessaire, l'opération peut nécessiter une authentification supplémentaire de la banque, de l'émetteur de la carte ou du prestataire du moyen de paiement sélectionné.

Ipontennis ne conserve pas dans ses systèmes le numéro complet de la carte, son code de sécurité ni les identifiants privés utilisés pour autoriser le paiement.

2. Paiement par carte de crédit ou de débit

Vous pouvez régler votre commande avec les principales cartes de crédit ou de débit acceptées par notre plateforme de paiement, notamment :

• Visa.
• Mastercard.

Pour finaliser l'opération, vous devez saisir les informations demandées par la plateforme de paiement. L'émetteur peut demander une vérification supplémentaire via son application bancaire, un mot de passe temporaire, un code SMS, une reconnaissance biométrique ou un autre système d'authentification.

L'acceptation définitive du paiement dépend de l'autorisation de la banque ou de l'émetteur de la carte.

3. Apple Pay

Apple Pay permet de payer avec des cartes compatibles enregistrées sur un appareil Apple autorisé.

Lorsque ce moyen est disponible, vous pouvez confirmer l'achat avec Face ID, Touch ID, le code de l'appareil ou un autre système d'authentification proposé par Apple.

La disponibilité d'Apple Pay dépend de l'appareil, du navigateur, du pays, de la banque émettrice et de la compatibilité de la carte utilisée.

4. Google Pay

Google Pay permet de finaliser l'achat avec une carte compatible préalablement enregistrée dans votre compte ou portefeuille numérique Google.

Ce moyen peut être disponible sur les appareils Android et les navigateurs compatibles. L'opération doit être validée au moyen des dispositifs de sécurité configurés dans le compte ou sur l'appareil.

Sa disponibilité dépend du pays, de l'appareil, du navigateur, de la banque émettrice et de la carte sélectionnée.

5. PayPal

Si vous choisissez PayPal, vous serez redirigé vers son environnement sécurisé afin de vous identifier et d'autoriser le paiement.

Le paiement peut être effectué avec le solde PayPal, un compte bancaire associé ou une carte acceptée par PayPal, selon les options disponibles pour chaque client et pays.

Ipontennis n'a pas accès au mot de passe ni aux identifiants privés de votre compte PayPal. La confirmation de l'opération dépend de l'autorisation de PayPal.

6. Paiement en plusieurs fois avec Alma

Pour les commandes remplissant les conditions applicables, vous pouvez fractionner le montant de l'achat avec Alma.

Selon le montant de la commande, le pays et les conditions en vigueur, Alma peut proposer un paiement en 2, 3 ou 4 fois.

Avant de confirmer l'achat, les informations suivantes seront affichées, le cas échéant :

• Le nombre d'échéances disponibles.
• Le montant de chaque échéance.
• Les dates estimées de prélèvement.
• Les éventuels frais ou conditions liés au financement.

L'acceptation du paiement fractionné dépend exclusivement d'Alma et des vérifications que ce prestataire juge nécessaires.

Le choix d'Alma ne garantit pas à lui seul l'acceptation du financement. La commande sera confirmée lorsque Ipontennis recevra une autorisation valide du prestataire de paiement.

7. Virement bancaire

Vous pouvez également régler votre commande par virement bancaire sur le compte indiqué par Ipontennis pendant le processus d'achat ou dans l'e-mail de confirmation de commande.

Pour faciliter l'identification du paiement, indiquez dans le libellé du virement la référence de la commande et, si possible, le nom de l'acheteur.

La commande restera en attente jusqu'à réception et confirmation du montant total sur notre compte bancaire. La préparation et l'expédition commenceront après validation du paiement.

Les virements bancaires peuvent prendre un ou plusieurs jours ouvrés selon la banque, le pays d'origine et le type de virement. Les virements internationaux peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les éventuels frais ou commissions facturés par la banque du client restent à sa charge. Ipontennis doit recevoir le montant total de la commande sans déduction de frais bancaires.

Si le virement n'est pas reçu dans le délai indiqué dans la confirmation de commande, Ipontennis peut annuler la commande et libérer les produits réservés.

8. Paiement contre remboursement

Le paiement contre remboursement permet de régler le montant de la commande directement au transporteur lors de la livraison, à condition que ce moyen soit proposé pendant le processus d'achat.

Le contre remboursement peut être limité à certaines destinations, certains montants, produits, transporteurs ou modes de livraison. Il n'est pas nécessairement disponible pour toutes les commandes ni tous les pays.

Ce moyen peut entraîner des frais de gestion supplémentaires. Le cas échéant, leur montant sera indiqué séparément avant la confirmation de la commande.

Le client doit régler au transporteur le montant total indiqué sur la commande. Selon le transporteur et la destination, le paiement peut être effectué en espèces ou par tout autre moyen accepté par le transporteur.

Nous recommandons de prévoir le montant exact lorsque le paiement doit être effectué en espèces, le transporteur pouvant ne pas être tenu de rendre la monnaie.

Ipontennis peut contacter le client afin de confirmer les informations de la commande avant son expédition. Les commandes contre remboursement non confirmées ou comportant des informations incomplètes ou incohérentes peuvent être suspendues ou annulées.

En cas de refus injustifié du colis ou d'absences répétées lors des tentatives de livraison, Ipontennis peut limiter l'accès à ce moyen de paiement lors de futurs achats, sans préjudice des droits et obligations prévus par la législation applicable.

9. KBC/CBC

Les clients utilisant une banque compatible peuvent payer directement depuis leur environnement bancaire avec KBC/CBC.

Après avoir choisi ce moyen, le client est redirigé vers la plateforme correspondante afin de s'identifier et d'autoriser l'opération.

La disponibilité de KBC/CBC peut dépendre du pays, de l'établissement financier et des conditions du prestataire.

10. Wero

Wero permet d'effectuer des paiements numériques auprès des banques et applications compatibles avec ce service.

Lorsque cette option est proposée pendant le processus d'achat, le client doit suivre les instructions de sa banque ou de l'application correspondante afin de valider le paiement.

Sa disponibilité dépend du pays, de la banque du client et du déploiement du service sur chaque marché.

11. Authentification et validation du paiement

Certaines opérations peuvent être soumises à des systèmes d'authentification forte, tels que 3D Secure ou des mécanismes équivalents.

Cette validation peut nécessiter une confirmation depuis l'application bancaire, un code à usage unique, une reconnaissance biométrique ou toute autre procédure définie par l'émetteur.

Si l'authentification n'est pas correctement finalisée, l'opération peut être refusée et la commande ne sera pas considérée comme payée.

12. Débits, paiements refusés et commandes en attente

Une commande est considérée comme payée lorsque Ipontennis reçoit la confirmation du prestataire de paiement ou constate la réception effective des fonds, selon le moyen choisi.

Si le paiement est refusé, annulé ou reste en attente d'autorisation, la commande peut ne pas être finalisée ou rester temporairement en attente de validation.

Les causes habituelles d'un refus peuvent notamment être :

• Données de paiement incorrectes.
• Fonds ou plafond disponible insuffisants.
• Carte expirée ou bloquée.
• Échec de l'authentification forte.
• Restrictions appliquées par l'émetteur.
• Contrôles de sécurité du prestataire de paiement.
• Virement non reçu ou reçu pour un montant incomplet.
• Commande contre remboursement en attente de confirmation.

Si vous constatez un débit ou une retenue bancaire après une tentative échouée, certaines banques peuvent afficher temporairement une préautorisation. Sa libération dépend des délais internes de la banque ou du prestataire de paiement.

13. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf motif légitime ou accord exprès portant sur une autre solution légalement autorisée.

Pour les commandes payées par virement bancaire, Ipontennis peut demander les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement lorsqu'il n'est pas possible de restituer automatiquement le montant par un autre moyen.

Pour les commandes payées contre remboursement, le remboursement peut être effectué par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec le client. Les informations nécessaires doivent alors être fournies correctement.

Une fois émis par Ipontennis, le délai d'apparition du montant dépend du prestataire de paiement, de la banque et du moyen utilisé.

Pour les paiements fractionnés, le remboursement et toute modification ou annulation des échéances seront gérés conformément aux conditions applicables du prestataire de financement.

Les conditions générales relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements figurent dans notre politique de retour.

14. Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et de prévenir les opérations frauduleuses, Ipontennis et ses prestataires de paiement peuvent effectuer des contrôles de sécurité automatiques ou manuels.

Dans certains cas, nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier l'identité de l'acheteur, la titularité du moyen de paiement ou la validité de l'opération.

Ipontennis peut annuler ou suspendre temporairement la préparation d'une commande lorsqu'il existe des indices raisonnables de fraude, d'utilisation non autorisée du moyen de paiement, de données incohérentes ou une demande de vérification en attente.

15. Traitement des données de paiement

Les données nécessaires au traitement de l'opération peuvent être communiquées aux banques, émetteurs de cartes, prestataires de services de paiement, plateformes antifraude, transporteurs et autres intervenants participant à l'autorisation et à l'exécution de la transaction.

Ces tiers traitent les informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité et à la réglementation applicable.

Ipontennis ne conserve que les informations nécessaires pour gérer la commande, justifier le paiement, traiter les incidents, respecter ses obligations comptables et fiscales et prévenir la fraude.

Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.

16. Service client

Pour toute question concernant un paiement, un virement, une commande contre remboursement, un débit, un remboursement ou les moyens disponibles, contactez notre service client.

E-mail : info@ipontennis.com

Téléphone : +34 699 700 197

Adresse postale :
Ipontennis, S.L.
Calle Actor Arturo Lledó, 38, bloque 1, 4A
03008 Alicante
Espagne