1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan específicamente el servicio de encordado de raquetas de tenis ofrecido por Ipontennis a través de su tienda online o por los canales de atención habilitados a tal efecto.

Estas condiciones serán aplicables tanto al encordado de raquetas nuevas compradas en Ipontennis como, cuando proceda, al servicio de encordado sobre raquetas propiedad del cliente enviadas o entregadas para su manipulación.

La contratación del servicio implicará la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, en la versión vigente en la fecha de realización del pedido o de la contratación del servicio.

2. Naturaleza del servicio de encordado

El encordado de una raqueta constituye un servicio de personalización técnica que puede incluir la selección del cordaje, la galga, la tensión vertical, la tensión horizontal y cualquier otra configuración disponible en la ficha de producto o durante el proceso de compra.

El objetivo del servicio es adaptar la raqueta al estilo de juego, nivel, preferencias o necesidades del cliente dentro de los límites técnicos del marco, del cordaje y de las recomendaciones generales de uso.

Ipontennis realizará el servicio de acuerdo con la configuración facilitada por el cliente, sin perjuicio de las revisiones técnicas o advertencias que puedan ser necesarias para garantizar la viabilidad del encordado.

3. Configuración del encordado y elección de tensión

El cliente será responsable de revisar y confirmar correctamente la configuración seleccionada antes de finalizar la compra o de formalizar la contratación del servicio.

Cuando el cliente no indique alguno de los datos necesarios para completar el encordado, o cuando la información facilitada sea incompleta, contradictoria o técnicamente inviable, Ipontennis podrá:

• contactar con el cliente para solicitar confirmación o aclaración;
• aplicar una configuración equilibrada o estándar compatible con la raqueta y el cordaje seleccionado;
• seguir la recomendación técnica habitual de nuestro taller cuando el cliente delegue expresamente en nuestro criterio;
• dejar en suspenso el pedido hasta resolver la incidencia.

La elección de tensión tiene un componente técnico y otro claramente subjetivo, por lo que Ipontennis podrá orientar al cliente, pero no puede garantizar una sensación de juego idéntica a la esperada si la preferencia final depende de gustos personales, nivel de juego, condiciones de pista, bolas utilizadas o frecuencia de uso.

Ipontennis podrá rechazar configuraciones manifiestamente desaconsejables o incompatibles con el rango orientativo del fabricante de la raqueta o del cordaje, especialmente cuando puedan comprometer la integridad del material o la seguridad de uso.

4. Plazos de preparación y entrega

Los plazos de expedición y entrega mostrados en la web son orientativos y podrán verse ampliados cuando el pedido incluya un servicio de encordado, montaje, ajuste, personalización o validación técnica previa.

El tiempo final de preparación podrá depender, entre otros factores, de la disponibilidad del cordaje solicitado, de la carga de trabajo del taller, de la complejidad del montaje, de la necesidad de verificar incidencias técnicas o de los tiempos logísticos de recogida y reexpedición.

En consecuencia, el cliente acepta que la contratación de un encordado puede retrasar la salida del pedido respecto a un pedido sin intervención técnica.

5. Encordado en raquetas nuevas compradas en Ipontennis

Cuando el cliente adquiere una raqueta nueva en Ipontennis y solicita su encordado antes del envío, la raqueta pasa a tener la consideración de producto configurado o personalizado conforme a sus indicaciones.

El cliente reconoce que el servicio de encordado altera el estado original del producto y supone una preparación específica realizada a petición suya.

Por este motivo, una vez iniciado o completado el encordado, la cancelación, devolución o cambio de la raqueta personalizada quedará sujeta a las limitaciones legalmente aplicables a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

6. Encordado en raquetas propiedad del cliente

Cuando el servicio se contrate sobre una raqueta propiedad del cliente, este declara que el marco se encuentra en condiciones aptas para su manipulación, desmontaje del cordaje anterior y nuevo encordado.

El cliente reconoce que una raqueta usada puede presentar desgaste previo, microfisuras, deformaciones, deterioro de ojales, daños estructurales o fatiga del material no siempre visibles externamente en el momento de la recepción.

Ipontennis no será responsable de daños derivados de defectos previos, golpes antiguos, reparaciones anteriores, envejecimiento del marco, conservación inadecuada, almacenamiento deficiente o cualquier otra circunstancia preexistente ajena a la correcta ejecución del servicio.

Salvo indicación técnica en contrario, el servicio incluirá la retirada del cordaje anterior cuando sea necesaria para realizar el nuevo montaje.

7. Revisión técnica previa y derecho de rechazo

Ipontennis se reserva el derecho a no realizar el encordado, o a suspender temporalmente su ejecución, si detecta grietas, deformaciones, desgaste anormal de ojales, daños estructurales, incompatibilidades entre raqueta y cordaje, tensiones desaconsejadas o cualquier otra incidencia que pueda comprometer el resultado o la integridad de la raqueta.

En estos casos, Ipontennis podrá contactar con el cliente para informarle de la incidencia, proponer una solución alternativa o cancelar el servicio en los términos que procedan según el estado del pedido y la intervención ya realizada.

8. Recogida, embalaje, transporte y entrega

Cuando el servicio incluya recogida y devolución de una raqueta propiedad del cliente, este deberá embalarla de forma adecuada para su transporte, con una protección suficiente del marco y del mango.

Ipontennis no será responsable de los daños ocasionados durante el transporte cuando deriven de un embalaje insuficiente, inadecuado o incorrectamente preparado por parte del cliente.

Los gastos de envío, recogida, nueva expedición, devoluciones o incidencias logísticas se aplicarán conforme a lo indicado en la ficha del servicio, en el carrito, en el checkout o en las condiciones comerciales vigentes en el momento de la contratación.

La entrega se entenderá efectuada en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra o contratación, siendo este responsable de la exactitud y actualización de los datos aportados.

9. Derecho de desistimiento y productos personalizados

Cuando el encordado se realice sobre una raqueta nueva adquirida en Ipontennis con una configuración seleccionada por el cliente, dicha raqueta podrá quedar excluida del derecho de desistimiento al tratarse de un bien claramente personalizado.

Asimismo, cuando el servicio contratado consista en una prestación técnica de encordado y este haya sido completamente ejecutado con el previo consentimiento del cliente y con conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento en los supuestos legalmente aplicables, no procederá el desistimiento una vez finalizado el servicio.

En todo caso, nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará los derechos del consumidor en caso de error imputable a Ipontennis, daño ocasionado por una ejecución incorrecta del servicio o falta de conformidad legalmente exigible.

10. Recepción, incidencias y reclamaciones

El cliente deberá revisar la raqueta y el servicio recibido en el menor plazo posible desde la entrega.

Si detecta cualquier incidencia relacionada con el encordado, con el estado del marco o con la recepción del pedido, deberá comunicarlo a Ipontennis a la mayor brevedad posible a través de los canales de atención indicados en estas condiciones, indicando el número de pedido o referencia del servicio y aportando, cuando sea necesario, fotografías claras del producto, del cordaje, del marco y del embalaje.

No se admitirán como defecto del servicio las roturas del cordaje derivadas del uso normal, del desgaste progresivo, del golpeo descentrado, del roce habitual, del impacto contra la pista o de circunstancias normales de juego ajenas a la ejecución del encordado.

11. Duración del cordaje y mantenimiento de tensión

La duración útil del cordaje y la pérdida progresiva de tensión dependen de múltiples factores ajenos al control de Ipontennis, entre ellos el tipo de cordaje, la galga, la tensión aplicada, la frecuencia de juego, la intensidad del golpeo, el nivel del jugador, las condiciones ambientales y el propio estado de la raqueta.

Por ello, Ipontennis no garantiza una duración determinada del cordaje ni la conservación exacta de la tensión durante un plazo concreto.

Las recomendaciones técnicas facilitadas por Ipontennis tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía de rendimiento deportivo concreto.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Ipontennis, cuando legalmente proceda y resulte imputable de forma directa a una ejecución incorrecta del servicio, quedará limitada a la repetición del encordado, a la sustitución del cordaje instalado o al reembolso del importe efectivamente abonado por el servicio contratado, según corresponda en cada caso.

Ipontennis no responderá de daños indirectos, expectativas de rendimiento, pérdidas deportivas, desplazamientos, inscripciones, torneos, molestias derivadas del retraso o cualquier otro perjuicio no directamente causado por una actuación negligente o incorrecta del taller.

En todo caso, nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará los derechos que la normativa imperativa reconozca a consumidores y usuarios.

13. Custodia, retirada y comunicaciones

En los servicios de encordado con entrega física, recogida posterior o devolución diferida, Ipontennis custodiará la raqueta durante un plazo razonable desde la finalización del servicio o desde la notificación al cliente.

Transcurrido dicho plazo sin retirada, sin respuesta o sin instrucciones claras del cliente, Ipontennis podrá aplicar, previa comunicación, los costes razonables de almacenamiento, gestión o nueva expedición que resulten necesarios.

El cliente autoriza a Ipontennis a contactar por correo electrónico o teléfono para confirmar configuraciones, comunicar incidencias, verificar tensiones, informar del estado del servicio o coordinar la recogida y la entrega.

14. Atención al cliente

15. Aceptación de las condiciones

La contratación del servicio de encordado, la realización del pedido o la entrega de la raqueta para su manipulación implican la lectura y aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales Encordados de Raquetas.

Ipontennis se reserva el derecho a modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. En todo caso, serán aplicables las condiciones vigentes en la fecha de contratación del servicio.